Com respon

Fonament estricte

EnaChat fa cerca híbrida (semàntica + text complet) sobre els documents oficials indexats del municipi i redacta la resposta només amb el contingut recuperat. No té permès completar amb coneixement general del model: si el contingut no hi és, no hi ha resposta.

Cites obligatòries

Una resposta sense cites no es publica: internament es tracta com un refús. Cada resposta mostra la font (títol + enllaç a la pàgina oficial del municipi) i la data d’última actualització de la font. El ciutadà pot verificar-ho tot amb un clic.

El refús i la derivació

Quan les fonts no cobreixen la pregunta, l’assistent respon honestament que no ho sap i que ha passat la pregunta a l’oficina d’atenció ciutadana. Automàticament:

1. Es registra la pregunta a l’informe de preguntes sense resposta.
2. S’envia un correu a la bústia de l’OAC amb la pregunta.
3. El ciutadà veu l’avís de derivació i té sempre el botó «Parlar amb una persona».

Llengües

• El widget és en català, castellà i anglès (i més llengües per configuració).
• L’assistent respon en la llengua en què escriu el ciutadà, sigui quina sigui — incloent-hi àrab, romanès, urdú o xinès.
• Les cites es mantenen en la llengua original del document oficial: la traducció és una capa de conveniència, el text autèntic és sempre el de la font.

Correccions, no complaença

Si la pregunta del ciutadà parteix d’una premissa errònia (un termini antic, una taxa derogada), l’assistent el corregeix citant la font vigent. No dona la raó per quedar bé.

El que no farà mai

• Tramitacions: informa de com fer un tràmit, mai el fa. Cap pagament, cap registre, cap decisió.
• Consell legal: cita l’ordenança; no la interpreta per a un cas particular.
• Perfils: no identifica ni perfila ciutadans; les converses són anònimes i s’esborren per política de retenció.
• Drets RGPD: si un ciutadà expressa que vol exercir drets d’accés o supressió, se’l deriva al delegat de protecció de dades del municipi.